その他

良縁報告が出来ない
PCアプリよりご利用で、Internet Explorerをご利用の場合、写真添付ができずご報告頂けないというケースがございます。

ブラウザをChrome等に変更してお試しください。

それでもご報告頂けない場合は、カスタマーサポートセンターでも受付をしておりますので、アプリ内「お問い合わせ」、またはsupport@omiai-jp.com宛てに下記内容を記載の上、ご報告ください。

  • お客様のFacebookアカウントのURL
  • お相手のFacebookアカウントのURL
  • マッチングしてからデートまでの期間
  • マッチングしてから交際開始までの期間
  • マッチングしてから結婚までの期間
  • お二人のカップル写真
  • メディアの取材を受けても良いでしょうか
  • メディアの取材を受けても良い場合、顔を出すことについての可否
  • プレゼント送付先のメールアドレス
  • お名前
  • 体験談

  • ※ご報告頂く際の注意事項等詳細は、必ず良縁報告ページをご確認ください。
  • ※ご報告頂いた内容への返答は、ページヘの掲載・プレゼントのご送付をもって代えさせて頂きます。
    (ご報告受領に対しての個別の返信は行っておりません)

その他、下記のようなケースでご利用頂けない場合につきましても、同様にアプリ内「お問い合わせ」、またはsupport@omiai-jp.com宛てに下記内容を記載の上、ご報告ください。

  • ご自身がOmiaiを退会してしまった。 など
夫or妻がいるのですがやめさせてください
OmiaiではFacebookのステータスが既婚や交際中等の場合は利用できない様、既婚者排除の仕組みを取り入れております。

また、会員の皆様には独身でない場合の利用禁止を規約でも謳っており、複数の会員様からの違反報告等により、明らかな規約違反が見られた場合にはしかるべき処理を行っております。

しかしながら、上記はあくまでお客様のモラルに基づいて成り立つ仕組みであり、弊社サービスとしましても「既婚者」排除につきまして誠心誠意努力しており、今後もフィルタリングできる箇所等ございましたら取り入れる等、サービス向上に努めてまいります。

万が一、配偶者様がOmiaiを利用していた場合、以下のいずれかの方法にて対応が可能です。

①配偶者様のFacebookステータスを「既婚」にして頂くとそのタイミングからOmiaiを使用できなくなります。
※ただし、こちらは配偶者様ご自身で設定をして頂く必要があります。

②配偶者様と明確に婚姻関係であることが証明できる公的書類をカスタマーセンター宛てにお送り頂ければイエローカード付与等の対応も検討可能となります。
※書類は1ヶ月以内に役所等から発行された公的書類である必要があります(その際、個人特定のため配偶者様のFacebookページURLも一緒にお送り下さい)
※書類はデータでのご提出で問題ございません
※書類は発行日と配偶者様、ご自身のお名前、配偶者様との関係等の確認ができる状態でご報告下さい(ご住所や電話番号等の個人情報は隠した状態でご送付ください)
探している(初恋の)人は見つかりますか?(見つけたいんですけど)
お相手の情報を入れて検索にかけてみてください。もしお相手がOmiaiに登録していれば見つけることができます。
画面の下半分くらいが見えない
画面の下半分くらいが見えないという現象が確認されておりますが、Facebook側の不調が原因である可能性がございます。しばらく時間をおいてからアクセスして頂くか、ブラウザがInternet Explorerである場合は、Facebookの設定を以下の通り変更して、改善されるかお試しください。

Facebookの「アカウント設定」→「セキュリティ」→「セキュア接続」を「オン」にする

それでも改善されない場合は、大変お手数ではございますがブラウザを変えてアクセスして頂くことを推奨しております。
(ブラウザは、Chromeを推奨しております)

※ この現象は特にInternet Explorerで多数報告されております。
新規登録時、アプリ許諾時に友達の名前が表示されましたが大丈夫ですか
Omiaiでは新規登録時のアプリ公開範囲を「自分のみ」に設定しています。新規登録時、アプリ許諾時に友達の名前が表示された場合、Facebookのアプリ公開範囲の設定でお友達がOmiaiの公開範囲を『自分のみ』以外にしていた場合となります。
ご自分の公開範囲を確認する場合は、下記手順で操作を行なって下さい。

  • Facebookの右上の設定内「プライバシー設定」→「アプリ」をクリックします。
  • インストールされているアプリ一覧が表示されます。
  • Omiaiの「編集」をクリックします。
  • 「あなたに代わっての投稿」が「自分のみ」になっている事を確認します。
  • この状態となっていれば、あなたがOmiaiを利用している事がお友達に表示されることはありません。
推奨動作環境
■iPhone版
  • iOS 最新版
    ※iPhone6、iPhone7

■Android版
  • Andorid 6.x(4.2以上)
    ※端末ごとに異なります。

■スマホWeb版
iPhone
  • Safari 最新版

Android
  • Google Chrome 最新版

■PC版
Windowsブラウザ
  • Google Chrome 最新版

Mac OSブラウザ
  • Google Chrome 最新版
  • Safari 最新版

  • ※iOS・Androidともに、タブレット端末はサポートしておりません。
  • ※PHS端末には対応していません。
「アカウントがロックされた」と表示されたのですが
この現象については、複数のFacebookアカウントで1つのアプリにログインしようとされた場合に、不正利用を防ぐ目的で表示されています。
お心当たりのある方は、以下手順で解消されます。

※アプリやキャッシュ等をクリア、アプリの再インストール後のインストールをいただいても、お客様のプロフィール情報やマッチング情報が削除される事はございませんのでご安心ください。

■iPhoneの場合
iPhoneキャプチャ

■Androidの場合
Androidキャプチャ
  • Android端末の【設定】から【アプリ】または【アプリケーションマネージャ】へ移動する
  • 一覧から【Omiai】をタップする
  • 表示される画面のなかにある【アンインストール】をタップする
  • 以下のURLからOmiaiアプリをインストールする

■PCの場合
ブラウザのキャッシュとCookieの削除をお試し下さい。
詳細手順はこちらでご案内しています。
機種変更をしたときに、以前の利用情報を引き継ぐことができますか?
■プロフィール情報やマッチング情報、メール交換履歴について
引き継ぎ可能です。Omiaiの会員情報はお客様のUserIDに紐付いておりますため、退会等のお手続きをされない限り、別端末でのログインでも引き継がれます。

■課金情報について
○クレジットカード/WebMoney / BitCash /NET CASH/コンビニ決済をご利用中の方
機種変更後も、既にご購入いただいている課金情報は引き継がれます。

○【注意!】AppleIDによるアプリ内課金をご利用中の方
  • 月額サービス
iOS端末からAndroid端末へ機種変更予定の場合、機種変更後にAndroid端末から有料会員の継続停止お手続きができません。
※既にご購入済みの、残りの有料会員期間をご利用いただくことは可能です。

AppleIDによるアプリ内課金停止は、Apple社の仕様によりiPhone端末からお客様ご自身で処理頂く必要がございますので、事前の定期購読解除手続きをお願いします。手順につきましてはこちらでご確認いただけます。

こちらはApple規約上、現在利用中の有料会員の期間が終了する少なくとも24時間以上前に、下記手順にて自動更新をオフにしない限り月額課金は自動的に更新されます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、既に機種変更を済まされている方は、PCより下記手順にてお手続きいただくか、Appleに直接お問い合わせください。


  • Omiaiポイント
AppleIDによるご購入の場合、Apple社の仕様によりiPhone端末以外での使用が不可となります。
Android端末へ変更をご検討の場合、お手持ちのポイントを消費してからの変更をお勧めします。(iPhoneからiPhoneへの機種変更につきましては、お手持ちのポイントの引き継ぎが自動で行われます。)
複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか?
各端末のFacebookアプリに同じFacebook IDでログインいただければご利用可能です。
スマートフォンアプリの動きがおかしい、原因不明のエラーとなる
iPhoneアプリ・Androidアプリをご利用中に、以下のような不具合が発生する場合、スマートフォン端末の通信環境が不安定になっていたり、古いデータが悪さをしている場合があります。

  • 画面が真っ白になる
  • 画面の読み込みが終わらない
  • レイアウトが崩れる
  • いきなり落ちる

そういった場合にはまず、Omiaiアプリの再インストール、キャッシュとCookieの削除をお試しいただき同様の現象が発生するかご確認ください。

※アプリやキャッシュ等をクリアいただいても、お客様のプロフィール情報やマッチング情報が削除される事はございません。

それでも不具合が続く場合、上記を試しても改善されないことと合わせて、「どの画面で」「どういう動作をしたらどのようなエラーとなる」という内容を、アプリ内お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
キャッシュの削除方法
※アプリやキャッシュ等をクリアいただいても、お客様のプロフィール情報やマッチング情報が削除される事はございませんのでご安心ください。

■iPhone
  • Omiaiアプリを長押しし、震えはじめたらアイコンの左上にある【×】をタップし、アプリを削除する
  • 端末の電源を切り、再起動する
  • 以下のURLからOmiaiアプリをインストールする

※同様の手順でFacebookアプリも再インストールをお試しください。

■android
  • Android端末の【設定】から【アプリ】または【アプリケーションマネージャ】へ移動する
  • 一覧から【Omiai】をタップする
  • 表示される画面のなかにある【アンインストール】をタップする
  • アンインストールが終わりましたら端末の電源を切り、再起動する
  • 以下のURLからOmiaiアプリをインストールする


■PC
○Internet Explorer
  • 画面右上の[ツール]ボタン→[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
  • [インターネット一時ファイル]と「Cookie」をチェックし、[削除]ボタンをクリックします。

○Firefox
キャッシュの削除
  • Firefoxウィンドウ上部のツールメニューをクリックし、オプションを選択します。
  • 詳細パネルを選択します。
  • ネットワークタブをクリックします。
  • キャッシュされたWebページセクションで、今すぐ消去をクリックします。
  • OK ボタンをクリックしてオプションウィンドウを閉じてください。

Cookieの削除
  • Firefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックし、最近の履歴を消去 を選択します。
  • 消去する履歴の期間 から すべての履歴 を選択しま消す。
  • 消去する項目 の隣の矢印をクリックして履歴項目のリストを展開してください。
  • 項目をクリックして、Cookie だけにチェックを入れてください。
  • 今すぐ消去 ボタンをクリックして Cookie を消去し、最近の履歴を消去ウィンドウ を閉じてください。

○Google Chrome
  • ブラウザのツールバーにあるChromeメニュー(Ξ)をクリック
  • 【ツール】を選択
  • 【閲覧履歴を消去する】をクリック
  • 次の期間のアイテムを消去」を【すべて】を選択
  • 表示されるダイアログで以下を選択する
  • ・Cookieと他のサイトやプラグインのデータを削除する
    ・キャッシュ
  • 【閲覧履歴データを削除する】をクリック

○Safari
キャッシュの削除
  • メニューバーの[Safari]をクリックし、[キャッシュを空にする…]をクリックします。
  • [本当にキャッシュを空にしますか?]画面が表示されるので、[空にする]ボタンをクリックします。

Cookieの削除
  • メニューバーの[Safari]をクリックし、[環境設定…]をクリックします。
  • [プライバシー]をクリックし、「すべてのWebサイトデータを削除」をクリックします。

退会したい
[お問い合わせ]から、[退会手続き]を選択してください。
退会フォームへ遷移します。
Facebookにご登録いただいているメールアドレス宛てに退会処理完了のお知らせが届きましたら、お手続き完了となります。

 PC:画面下部 ⇒ [お問い合わせ]の順に進みます。
フッターリンク

 アプリ:[その他] ⇒ [お問い合わせ] の順に進みます。
フッターリンク

 スマホWEB:画面下部 ⇒ [お問い合わせ] の順に進みます。
フッターリンク

Apple IDによるAppleアプリ内課金を利用して月額有料サービスをご利用いただいている方は、Apple社の仕様により、自動更新をOFFに設定後、現在ご契約中の有料サービス有効期限を過ぎてからのみ退会手続きが可能となります。

期間満了まで有料サービスをご利用いただき、無料会員に戻られてから退会手続きをお済ませください。
※Omiai上でのステータス反映(「いいね!回復」や「有料会員から無料会員に変更となる」等)は、課金更新の走った翌日の0時以降に順次行われます。

例)
Appleで4/1に1ヵ月プランを購入され、当月中に自動更新をOFFにされた方
  • Apple上の更新処理:5/1の午後に処理されます(Apple社のアメリカ時間での処理となるため、多少時間が左右されます)
  • Omiai上の更新処理:その翌日5/2 0時以降に順次処理されます ※このタイミングで無料会員に戻ります。